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マーケティング

CRM(しーあーるえむ)

CRMとは、Customer Relationship Managementの略でシー・アール・エムと読む。

カスタマー・リレーションシップ・マネジメントとは、情報システムを活用して企業が顧客と中・長期的な継続的な関係を築く手法のこと。

 

顧客満足度を向上させるために年齢、性別、個人の属性情報や購買履歴など、企業と消費者のコンタクトデータに基づいて顧客をセグメントし、それぞれの購買行動パターンの分析に応じて、個々の顧客に最適化したサービスや商品、情報の提供を行い、満足度を高めることで、顧客の「顧客生涯価値」(ある顧客が生涯を通じてどのくらい利益に貢献するかを算出したもの。)の向上を目指すもの。

 

マスマーケティングによる一律のサービス、情報提供では顧客ニーズの多様化対応しきれないとの課題解決をめざし発展してきた概念だが、近年のスマートフォンをはじめとする消費者個人と1対1で対応できるデバイスの普及、各種センサー技術などインフラの整備の進展により、活用範囲が拡大されている。

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大前研一

大前研一
経営コンサルタントとしても各国で活躍しながら、日本の疲弊した政治システムの改革と真の生活者主権国家実現のために、新しい提案・コンセプトを提供し続けている。 経営や経済に関する多くの著書が世界各地で読まれている。

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