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マーケティング

口コミ

口コミとは、口から口へうわさ・評判などを広めることである。マスコミとの対比で生まれた言葉である。情報が溢れる現代社会において、知人同士を経由することで情報が受け入れやすくなり、信憑性が高いと認識されるため、企業活動にも大きい効果が期待される。

 

インターネット、ソーシャルネットワーキングサービス(SNS)の普及により、情報伝達のスピードが加速され、規模が著しく拡大した。クチコミ情報が消費者の購買行動に大きく影響を与えることから、企業は、口コミマーケティングの活用を進めている。

 

一方で、個人の偏見などによって情報が大きく歪められる事、意図的な情報を拡散させる(ステルスマーケティング)も問題化している。企業は、消費者との信頼を構築するために、運用ルールの確立が必要となる。

 

口コミを活用したプラットフォーム構築に成功している事例として、コスメの口コミ情報を提供する@コスメ、グルメ情報を共有する食べログ、商品の使用感などを共有する価格コムなどがある。

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大前研一

大前研一
経営コンサルタントとしても各国で活躍しながら、日本の疲弊した政治システムの改革と真の生活者主権国家実現のために、新しい提案・コンセプトを提供し続けている。 経営や経済に関する多くの著書が世界各地で読まれている。

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