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経営戦略

差別化戦略

差別化戦略とは、他社よりも高い価値を製品やサービスに付加することで差別化し市場での優位性を構築する戦略である。マイケル・ポーター教授が提唱した3つの基本戦略(コストリーダーシップ、差別化、集中)の1つ。

 

差別化は、以下のようなパターンがある。

 
1、商品・サービスそのもので差別化をする
競合商品・サービスと比較して同じ目的を達成するのに「より早く」、「より便利」に、「より高品質」に「他所にはできない」ことをするなど商品の魅力を高める。

 

2、提供方法・付帯サービスで差別化する
店頭販売以外の、通信販売などで入手できるなどの提供方法や、カスタマイズが出来る、修理保証を付けるなどの付随サービスによる付加価値を提供する。

 

3、顧客対応力での差別化する
「安心」「信頼」「親切な対応」などの目に見えない対応などの要素でサービスを高める。

 

そのほか、ブランド化やイメージ、デザインなどをも重要な要素となる。

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大前研一

大前研一
経営コンサルタントとしても各国で活躍しながら、日本の疲弊した政治システムの改革と真の生活者主権国家実現のために、新しい提案・コンセプトを提供し続けている。 経営や経済に関する多くの著書が世界各地で読まれている。

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