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マーケティング

CRM(しーあーるえむ)

CRMとは、Customer Relationship Managementの略でシー・アール・エムと読む。

カスタマー・リレーションシップ・マネジメントとは、情報システムを活用して企業が顧客と中・長期的な継続的な関係を築く手法のこと。

 

顧客満足度を向上させるために年齢、性別、個人の属性情報や購買履歴など、企業と消費者のコンタクトデータに基づいて顧客をセグメントし、それぞれの購買行動パターンの分析に応じて、個々の顧客に最適化したサービスや商品、情報の提供を行い、満足度を高めることで、顧客の「顧客生涯価値」(ある顧客が生涯を通じてどのくらい利益に貢献するかを算出したもの。)の向上を目指すもの。

 

マスマーケティングによる一律のサービス、情報提供では顧客ニーズの多様化対応しきれないとの課題解決をめざし発展してきた概念だが、近年のスマートフォンをはじめとする消費者個人と1対1で対応できるデバイスの普及、各種センサー技術などインフラの整備の進展により、活用範囲が拡大されている。

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話題のビジネステーマや、時事問題を大前研一やMBAホルダーの視点で鋭く解説

2018/09/19配信分  組織人事 経営戦略

『戦略的人材マネジメント』を覗き見!
 ⑥仕事に夢中になるための人材開発の基本

「何のために働いているのか?」企業で働く人材の意識が大きく変化する一方、働き方改革による政治・社会からの変革の要請も強くなってきています。では何をどうすれば、従業員が能動的に働き、成果を上げるのか?以前もご紹介した『戦略的人材マネジメント』の続編を、最新の「心理学」の研究に基づいて、BBT大学院の修了生の方に分かりやすく解説していただきます!

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2018/09/19配信分 

48――これは何の数字?

ヒント: これ、毎年更新するの?

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<ステップメール>経営学の要諦を物語で学ぶ!定年退職した父親は元公務員。ビジネス経験ゼロの父が、一流の経営者になるまでの感動のストーリー

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大前研一

大前研一
経営コンサルタントとしても各国で活躍しながら、日本の疲弊した政治システムの改革と真の生活者主権国家実現のために、新しい提案・コンセプトを提供し続けている。 経営や経済に関する多くの著書が世界各地で読まれている。

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