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マーケティング

CRM(しーあーるえむ)

CRMとは、Customer Relationship Managementの略でシー・アール・エムと読む。

カスタマー・リレーションシップ・マネジメントとは、情報システムを活用して企業が顧客と中・長期的な継続的な関係を築く手法のこと。

 

顧客満足度を向上させるために年齢、性別、個人の属性情報や購買履歴など、企業と消費者のコンタクトデータに基づいて顧客をセグメントし、それぞれの購買行動パターンの分析に応じて、個々の顧客に最適化したサービスや商品、情報の提供を行い、満足度を高めることで、顧客の「顧客生涯価値」(ある顧客が生涯を通じてどのくらい利益に貢献するかを算出したもの。)の向上を目指すもの。

 

マスマーケティングによる一律のサービス、情報提供では顧客ニーズの多様化対応しきれないとの課題解決をめざし発展してきた概念だが、近年のスマートフォンをはじめとする消費者個人と1対1で対応できるデバイスの普及、各種センサー技術などインフラの整備の進展により、活用範囲が拡大されている。

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話題のビジネステーマや、時事問題を大前研一やMBAホルダーの視点で鋭く解説

2017/08/18配信分  経済原論 財務

アリババが運営するモバイル決済が、日本上陸へ!【大前研一メソッド】

中国ネット通販最大手のアリババ集団は2018年春にも、日本でスマートフォン(スマホ)を使ったモバイル電子決済サービスを始めます。[…]

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2017/08/16配信分  組織人事

『戦略的人材マネジメント』を覗き見!
 ⑧幸福な人生を歩むための方法論

何のために働いているのか? 今、この問いに対する答えの多様化が進んでいます。言いかえれば、企業で働く人材の意識が大きく変化しているということです。
そのため企業の人事担当者のみならず、部下を持つ立場にある方々は、人材の意識の変化をマネージしながら、従業員がいかに能動的に働き成果を上げるかを考えていかなければならなくなりました。
「戦略的人材マネジメント」では、このような状況に直面した我々が、いかに考え行動すべきか? 心理学的な側面も含め学んでいきます。

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大前研一

大前研一
経営コンサルタントとしても各国で活躍しながら、日本の疲弊した政治システムの改革と真の生活者主権国家実現のために、新しい提案・コンセプトを提供し続けている。 経営や経済に関する多くの著書が世界各地で読まれている。

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